竞争力取决于企业价值链与客户价值链的连接
企业竞争力是在为客户创造价值的过程中形成的。为客户创造价值体现在降低客户成本和增加客户效益,取决于企业价值链与客户价值链之间的连接。
抓住两链关键接触点,重构价值链,创造竞争优势
客户价值是交易价值和关系价值的总和。客户价值链将交易活动和关系活动分解成由价值活动组成的片段,价值活动是企业与客户的接触点。抓住关键接触点,重新确定企业价值活动,重构企业价值链,创造差异化的竞争优势。
以价值四环为基础构建全运营体系,增强竞争力
重构的价值链由价值主张、价值实现、价值交付、价值传播等价值四环构成,是向客户提供产品与服务的循环增值过程。全运营是价值四环周而复始运转的过程,在运营中实现价值增值,企业竞争力不断增强,企业持续增长!